Cloud e Imprese, performance e SLA: ma mi manca qualcosa

Piu' che una considerazione, questa e' la domanda a cui sto cercando una risposta gia' da qualche tempo. (invito aperto per una discussione sull'argomento).

E' un argomento su cui sto riflettendo gia' da qualche tempo, e oggi sono incappato, per un motivo o per un altro, nel AWS Service Health Dashboard di Amazon. Io credo che il servizio offerto da Amazon, sotto molti aspetti, sia ineccepibile: hanno una qualita' di servizio elevatissima, in particolare nell'attenzione che solitamente Amazon rivolge ai propri Clienti. Ma nell'era del Cloud, trovo molta... nebbia.

Il pensiero "borderline" che ho e' a meta' tra quello di Direttore delle Operazioni sul Datacenter, quindi da fornitore del servizio, e da Direttore Tecnico di un'azienda quindi da utente finale di un servizio in Cloud. Supponendo di voler scegliere un servizio preso presso AWS, l'idea di poter disporre di un pannello di controllo che mi mostra lo stato di servizio del Cloud e' un bene.

Ma quali garanzie di servizio fornisce il Cloud? Che significato ha il termine "Performance Issue"? Sulla base di quali parametri e' valutato questo parametro?

Senza stare a guardare i disservizi che hanno interessato, storicamente, i piu' grossi Cloud Service Provider (non ultimo quello di Cloud Flare di qualche giorno fa) come fa un'Azienda a rivolgersi ad un CSP per un servizio ed avere delle garanzie di servizio? Perche' da Azienda utente, un rallentamento o un disservizio del CSP indica - potenzialmente - il blocco della propria attivita', ma da CSP indica il blocco di innumerevoli realta'. A questo punto ci sarebbe da chiedersi: che garanzie hanno le societa' che si rivolgono ai CSP? Quali sono i parametri che determinano la disponibilita' del servizio e la sua efficienza? Sulla base di quali parametri oggettivi e' possibile implementare un sistema che riesca a monitorare e garantire ai Clienti la qualita' del servizio Cloud?

Perche' parliamoci chiaro: se "cedo" il mio ERP o la mia posta elettronica ad una societa' esterna, che tiene lontano da me i problemi infrastrutturali, trattandosi di un investimento, da CIO di un'azienda esigo delle garanzie. E ad oggi, ho difficolta' a percepire come poterle ottenere (od offrire). E se infine consideriamo che, per una societa' che - per esempio - si occupa di Risorse Umane od opera nel settore turistico, venendo meno la posta elettronica, l'attivita' e' in ginocchio. E per fare i conti sui danni che un'azienda subisce non potendo lavorare abbiamo tutti gli elementi oggettivi necessari.